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CONSULTANT(E) TECHNOLOGIQUE ONLINE (HELPDESK)

Type de contrat

CDI


Missions

Vos compétences techniques devront être combinées à des aptitudes humaines telles que : organisation, autonomie, sang-froid, bons sens et un excellent sens commercial.

Missions :

  • Vous serez intégré(e) au sein du pôle support et aurez pour objectifs d’assurer une utilisation fluide et efficace des outils de réservation en ligne, par nos clients et les collaborateurs de l’agence ainsi que les GDS qui s’y rattachent.
  • Vos compétences techniques devront être combinées à des aptitudes humaines telles que : organisation, autonomie, sang-froid, bons sens et un excellent sens commercial.

Dimension opérationelle :

  • Gestion autonome des incidents et interfaces,
  • Assistance téléphonique aux utilisateurs clients ou collaborateurs Frequent Flyer Travel Paris - Reed & Mackay France,
  • Lecture et analyse des messages d’erreur transmis par les clients,
  • Maintenance des données clients et agence sur les portails (contrats transporteurs, validités…),
  • Suivi opérationnel de la gestion des dossiers online auprès du plateau d’affaires (Harmonisation profils, Touchless, contenu des PNRS...),
  • Interactivité des profils entre SBT/HBT et GDS,
  • Suivi et mise en place des évolutions à chaque nouvelle version des outils avec les fournisseurs (SBT/HBT),
  • Formation des utilisateurs d’outils de réservation en ligne chez les clients ou par téléphone,
  • Formation et information interne et externe sur les évolutions des SBT/HBT.

Profil

Compétences requises:

Savoir : Maîtrise environnement outils agence de voyages : SBT, HBT, GDS, back et middle office, expérience significative de 3 ans minimum dans le domaine du voyage d’affaires, adhésion aux valeurs de l’entreprise.

Savoir-faire : Anglais (lu et écrit) nécessaire, gestion des priorités, sens du résultat qualitatif et de la méthode.

Savoir être : Curiosité intellectuelle, disponibilité, capacité d’adaptation, esprit d’équipe, sens des responsabilités, grande rigueur conceptuelle, rédactionnelle et technique, capacité d’analyse et de synthèse.

 

Vous pensez correspondre à ce profil, alors n’hésitez plus !


Informations pratiques

  • Poste en CDI,
  • Rémunération sur 13 mois + primes selon résultats,
  • Avantages sociaux : Carte Apetiz Titre-Restaurant, mutuelle et prévoyance, PEE, plan de participation, CE.

Poste pourvoir

Ds que possible


Merci d'adresser votre candidature (CV et lettre de motivation). Nous prendrons contact avec vous prochainement.

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