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NEWSLETTER JANVIER 2017 - EDITO - Manager son agence de voyages dans un environnement V.U.C.A.

MANAGER SON AGENCE DE VOYAGE DANS UN ENVIRONNEMENT V.U.C.A.

L’acronyme V.U.C.A. « Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity » a été introduit par le « US Army War College » dans les années 90 pour décrire le monde après l'effondrement de l'Union soviétique. Un monde multilatéral plus volatil, incertain, complexe et ambigu qui a résulté de la fin de la guerre froide.

Dérivé du vocabulaire militaire, il est désormais utilisé pour décrire les idées émergentes en leadership et management stratégiques qui s'appliquent dans un large éventail de nos entreprises.

La mondialisation de l'économie, conjuguée à l'accélération de la technologie, ont entraîné la volatilité des marchés et du comportement client. L'évolution des stratégies géopolitiques produisent de plus en plus d’incertitude. Les lois et les règlements complexifient l’activité des entreprises et l’ambigüité semble devenue une norme.

4 lettres donc, pour résumer le monde dans lequel nous vivons, et à travers lequel les agences de voyages, et les entreprises en général, doivent se réaliser.
 

LES CONSÉQUENCES D’UN MONDE V.U.C.A.

V --> Volatilité - Les projets et les stratégies changent, l’agence de voyage doit s’adapter en permanence à son marché, se préparer à des réalités de plus en plus globales. Elle s’inscrit alors dans une dynamique du changement agile et rapide.

U --> Incertitude - Le manque de visibilité n’encourage pas toujours de vision à long terme et génère un sentiment d’insécurité. L’agence de voyages doit à la fois bien comprendre ses enjeux, ceux de ses clients, tester de nouvelles offres et apprendre à pivoter.

C --> Complexité - La multiplication des sources d’information peut provoquer de la confusion. L’entreprise doit finement analyser les interactions de son écosystème et apprécier l'interdépendance des différents acteurs.

A --> Ambiguïté - La difficulté de certains projets et le mélange des responsabilités peuvent créer de l’immobilisme. L’agence doit savoir clarifier les rôles, entretenir une démarche pragmatique et inciter à la cohérence par les faits.

LA NÉCESSITÉ D’APPRÉHENDER LE MANAGEMENT AUTREMENT

Aussi, dans un environnement mondial devenu V.U.C.A., on comprend mieux l’importance d’aborder et d’analyser les situations de manière systémique.
C’est d’ailleurs dans ce contexte que nous avons vu naître de nouveaux spécimens d’entreprises, tels AirBnB, Uber ou Netflix qui, confrontés à toujours plus de complexité et d'imprévisibilité, ont su adapter, à la fois, leur modèle économique et leur façon de manager les individus.

Pour autant, peut-on dire que l’époque des prévisions à long terme serait derrière nous ?
Est-ce qu’une approche moins linéaire et plus flexible nous permettrait d’accroitre notre capacité à regarder vers l'avenir ?

Une partie de la solution relève souvent de la façon dont les gens perçoivent les conditions dans lesquelles ils prennent des décisions, planifient les risques et gèrent le changement.
La volatilité, l'incertitude, la complexité et l'ambiguïté inhérentes au monde d'aujourd'hui représentent une nouvelle donne. Cela change non seulement la façon dont les entreprises font des affaires, mais aussi la façon dont les dirigeants managent leurs équipes.

DONNER DU SENS AU TRAVAIL, DU SENS À L’ACTION POUR SE RÉINVENTER

Ainsi, opter pour un management plus participatif, donner une large place aux qualités relationnelles, fédérer les personnes autour d’objectifs clairement définis et expliqués, pourraient encourager l’organisation à investiguer de nouveaux territoires. Et ce faisant, proposer de nouvelles solutions.
Plusieurs études démontrent que l’intelligence collective permet une multiplicité des points de vue mais in fine, une convergence d’intérêt, bénéfique à l’entreprise.
Pour cela, on peut répondre à ce monde V.U.C.A. par quelques grands principes de management à mettre en regard :


V --> Vision - Avoir une vision, un véritable projet d’entreprise porté par des valeurs en mesure de fédérer les individus.

U --> Understandable - Savoir expliquer sa vision très clairement et communiquer souvent, car la gestion du changement deviendra une norme.

C --> Client - Mettre le client et ses attentes au centre d’attention de l’agence, de ses métiers et de ses compétences.

A --> Agile - Multiplier les hypothèses, instaurer l’effort collaboratif et raccourcir les processus de décision.

En conséquence, on peut envisager que les agences de voyages qui ont déjà initiée leur révolution intérieure au service de leur développement peuvent être confiantes et déterminées à réussir. Car dans ce monde V.U.C.A., on ne peut, certes, rien prédire, mais tout peut devenir une opportunité.